CHEF DE PROJET DIGITAL

Nos formations offrent des modalités flexibles, y compris les tarifs et les horaires.

1. Point Fort

Notre formation certifiante, conforme aux exigences de France Compétence, est dispensée par des experts terrain. Flexible, elle s’adapte aux besoins financiers et professionnels des apprenants, avec des options en E-learning, Mixte ou présentiel.

2. Objectif formation

Former des chefs de projet digitaux compétents et polyvalents capables de gérer et d’optimiser la relation client à distance tout en intégrant les aspects de la digitalisation.

3. Contenu de la formation

Chef de projet digital – relation client à distance et digitalisation

Nous vous offrons un accompagnement complet dans l’acquisition du bloc de compétences de manière homogène et cohérente, afin de faciliter l’accès au métier ciblé ou de contribuer à l’exercice autonome de cette activité professionnelle.

Nous veillerons à respecter l’intégralité du résumé de la certification concernée en apportant les détails tout au long de la formations si nécessaire et de répondre aux attentes spécifiques de nos apprenants en se concentrant sur les activités visées et les compétences attestées ci-dessous :

 

I. Maîtriser la Relation Omnicanale

A. Identifier les différents canaux de communication

– Comprendre les canaux traditionnels et digitaux

– Évaluer l’importance de chaque canal dans une stratégie omnicanale

B. Intégrer les canaux dans une stratégie unifiée

– Élaborer des plans pour intégrer les canaux en ligne et hors ligne

– Utiliser des outils de gestion de la relation client (CRM) pour une vue à 360 degrés

C. Mesurer l’efficacité des canaux

– Utiliser des KPIs pour évaluer la performance de chaque canal

– Adapter la stratégie en fonction des résultats

II. Animer la Relation Client Digitale

A. Établir une stratégie de contenu digital

– Créer du contenu pertinent pour les clients

– Utiliser les médias sociaux pour engager la clientèle

B. Utiliser des technologies d’automatisation

– Mettre en place des chatbots pour le service client

– Utiliser l’e-mail marketing pour des communications ciblées

C. Gérer les crises et les réclamations en ligne

– Écouter et répondre aux commentaires négatifs

– Utiliser des outils de suivi pour gérer les crises en temps réel

III. Développer la Relation Client en E-commerce

A. Optimiser l’expérience utilisateur (UX) sur le site web

– Comprendre les besoins et les attentes des clients en ligne

– Mettre en place des parcours clients fluides

B. Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation

– Utiliser des programmes de récompenses ou de fidélité

– Offrir des promotions et des remises ciblées

C. Analyser les données pour améliorer la performance

– Utiliser des outils d’analyse pour suivre le comportement des clients

– Adapter les stratégies en fonction des insights recueillis

4. Résultats attendus

✔ Maîtriser la Relation Omnicanale

✔ Identifier les différents canaux de communication

✔ Intégrer les canaux dans une stratégie unifiée

✔ Mesurer l’efficacité des canaux

✔ Animer la Relation Client Digitale

✔ Établir une stratégie de contenu digital

✔ Utiliser des technologie d’automatisation

✔ Gérer les crises et les réclamations en ligne

✔ Développer la Relation Client en E-commerce

✔ Optimiser l’expérience utilisateur (UX) sur le site web

✔ Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation

✔ Analyser les données pour améliorer la performance

5. Prérequis

Toute personne souhaitant développer ses compétences dans le domaine numérique.

6. Modalités pédagogiques

Présentiel / Distanciel / Mixte / AFEST.

✅ Accessibilité : Contactez nous au 05 33 09 45 37

✅ Méthode : E-learning / Mixte / Présentiel

✅ Rythme : Permanent

✅ Taux de résussite : 100 %

✅ Taux de satisfaction : 100 %

✅Panel de participants : Nombre de participants : 3 | Admis : 3

✅ Durée : 105 heures

✅ Prix : 4200 € TTC

Chef de projet numérique : une nécessité pour la réalisation d’un site internet efficace

Dans un monde de plus en plus digitalisé, la présence en ligne est devenue essentielle pour toute entreprise cherchant à atteindre ses objectifs. Un site internet efficace constitue un atout majeur pour capter l’attention des utilisateurs, améliorer la visibilité et accroître le chiffre d’affaires. Cependant, la conception d’un site internet performant ne se limite pas à créer une interface visuellement attrayante. En réalité, c’est un processus complexe qui nécessite une planification minutieuse, une coordination des équipes et une connaissance approfondie des aspects techniques et marketing. Pour cette raison, faire appel à un chef de projet numérique est fondamental. Ce dernier, en tant que superviseur et coordinateur, assure le bon déroulement de toutes les phases du projet, garantissant ainsi la création d’un site internet réellement efficace.

Dans cet article, nous allons voir pourquoi la présence d’un chef de projet numérique est indispensable pour réaliser un site internet performant, et comment son rôle impacte la réussite globale du projet.

Chef de projet numérique : Le pilier central du projet

Dès lors qu’il est question de créer un site internet, le chef de projet numérique devient une figure incontournable. Mais pourquoi ? Tout d’abord, il s’agit de comprendre que ce dernier occupe un rôle pivot au sein du projet. Il agit comme un chef d’orchestre, coordonnant les différentes équipes impliquées et s’assurant que chaque tâche est accomplie dans les délais impartis, tout en respectant le budget alloué.

Un projet de site web fait intervenir plusieurs parties prenantes : développeurs, designers, spécialistes en SEO, experts en expérience utilisateur (UX), et parfois même des équipes de marketing. Sans un coordinateur dédié, les différentes tâches peuvent facilement entrer en conflit, générant des retards ou des incohérences dans le rendu final. Le chef de projet numérique s’assure que toutes les parties communiquent efficacement et que le produit final est cohérent, tant sur le plan visuel que fonctionnel.

De plus, un chef de projet numérique va jouer un rôle stratégique en définissant, avec le client, les objectifs à atteindre. Grâce à une compréhension approfondie des besoins du client, il va traduire ces derniers en exigences techniques et esthétiques, assurant ainsi la réalisation d’un site aligné avec la vision globale de l’entreprise.

La Planification : Une phase cruciale pour la réussite

Un site internet efficace ne s’improvise pas. Une planification minutieuse est indispensable pour garantir que le projet sera mené à bien dans les meilleures conditions. C’est ici que le chef de projet numérique intervient. En effet, dès les premières étapes du projet, il doit établir une feuille de route précise, fixant des objectifs clairs, des délais réalistes, ainsi qu’un budget bien défini.

La planification d’un projet web se décompose en plusieurs phases : la phase de conception (design, ergonomie), le développement (implémentation des fonctionnalités), et les tests (qualité, performance). Le chef de projet numérique doit s’assurer que ces différentes étapes s’enchaînent de manière fluide et ordonnée. De plus, il est capable d’identifier rapidement les risques potentiels et de prendre les mesures nécessaires pour les anticiper ou les contourner.

L’Importance de la gestion des ressources

La gestion des ressources est également un aspect essentiel pour la création d’un site internet performant. Un site internet nécessite plusieurs compétences, allant du design graphique à l’intégration web, en passant par la rédaction de contenu optimisé pour le référencement naturel (SEO). Le chef de projet numérique est chargé de constituer l’équipe adéquate et d’assurer une gestion optimale des talents.

Grâce à son expertise, il sait quand impliquer les différentes parties prenantes, comment gérer les priorités et comment tirer le meilleur parti des compétences disponibles. De cette manière, il veille à ce que le projet progresse de manière harmonieuse et que chaque expert travaille sur ce qu’il maîtrise le mieux. Cette gestion rigoureuse des ressources garantit un produit final de qualité.

L’Expérience utilisateur (UX) : Un pilier incontournable

L’un des objectifs principaux d’un site internet est de répondre aux attentes des utilisateurs. Un site qui ne satisfait pas ses visiteurs, ou qui est difficile à utiliser, aura des résultats médiocres, quel que soit son design ou son référencement. Le chef de projet numérique doit donc veiller à ce que l’expérience utilisateur (UX) soit au cœur de chaque décision prise durant la conception du site.

L’UX repose sur plusieurs éléments, tels que la facilité de navigation, la rapidité de chargement des pages, et la pertinence du contenu. Un chef de projet numérique compétent va travailler en étroite collaboration avec les designers UX pour s’assurer que le parcours utilisateur soit fluide et intuitif. Il s’assure aussi que le site est responsive, c’est-à-dire qu’il s’adapte parfaitement aux différents appareils (ordinateurs, smartphones, tablettes).

L’optimisation de l’expérience utilisateur est un facteur clé pour améliorer le taux de conversion du site, car un utilisateur satisfait est plus susceptible d’accomplir une action (achat, inscription, etc.). Par ailleurs, un bon UX améliore également le référencement naturel, car les moteurs de recherche prennent en compte le comportement des utilisateurs lorsqu’ils évaluent la pertinence d’un site.

L’Optimisation SEO : Rendre le site visible sur les moteurs de recherche

Un site internet, même parfaitement conçu, ne sera pas efficace s’il n’est pas visible. Le référencement naturel (SEO) est donc un aspect crucial pour attirer du trafic qualifié sur un site. Le chef de projet numérique doit s’assurer que le site est optimisé pour les moteurs de recherche dès sa phase de conception.

Cela implique plusieurs aspects techniques tels que la vitesse de chargement, la structure du site, l’optimisation des balises (titre, méta-description, etc.), mais aussi la qualité du contenu. Ce dernier doit être optimisé avec des mots-clés pertinents pour répondre aux requêtes des utilisateurs. Le chef de projet numérique travaille en étroite collaboration avec les spécialistes SEO pour garantir que toutes les pages du site sont bien référencées et visibles sur les moteurs de recherche.

Grâce à une bonne stratégie SEO, le site peut générer un trafic organique important, ce qui est l’un des leviers les plus puissants pour attirer des prospects qualifiés. De plus, un site bien optimisé pour le référencement permet également de réduire les coûts liés aux campagnes publicitaires payantes, en misant sur un trafic naturel et pérenne.

La gestion des imprévus : Une compétence indispensable

Dans tout projet web, les imprévus sont inévitables. Qu’il s’agisse de bugs techniques, de modifications de dernière minute, ou de nouvelles demandes du client, il est crucial de savoir réagir rapidement sans compromettre la qualité du projet. Le chef de projet numérique doit être capable de gérer ces imprévus tout en respectant les délais et le budget.

Grâce à son expérience et à sa vision d’ensemble, le chef de projet numérique est capable d’évaluer l’impact des changements et de trouver des solutions alternatives. Il assure également une communication claire avec toutes les parties prenantes afin que les décisions soient prises de manière concertée. Cette réactivité est essentielle pour éviter les retards ou les dysfonctionnements, et pour garantir un produit final conforme aux attentes.

Le respect des délais et du budget

La maîtrise des délais et du budget est l’une des responsabilités principales du chef de projet numérique. Sans un suivi rigoureux, un projet peut rapidement dépasser les coûts prévus ou prendre du retard. Cela peut avoir des conséquences négatives pour l’entreprise, tant sur le plan financier que sur le plan de son image.

Le chef de projet numérique est donc en charge d’établir un planning précis, de suivre son évolution et de s’assurer que chaque phase est réalisée dans les délais impartis. En cas de dépassement de budget ou de retard, il est capable d’identifier rapidement les solutions pour rectifier la situation. Grâce à une gestion rigoureuse, il permet à l’entreprise de lancer son site internet en respectant à la fois les délais et les coûts prévus.

Le lancement et la maintenance du site

La phase finale du chef de projet numérique, le lancement du site, est cruciale. Avant de mettre le site en ligne, il est indispensable de procéder à une série de tests pour s’assurer que toutes les fonctionnalités sont opérationnelles et que le site répond bien aux attentes des utilisateurs.

Le chef de projet numérique supervise cette phase de test en collaboration avec les développeurs et les équipes qualité. Il s’assure que le site est optimisé en termes de performances et qu’il fonctionne correctement sur tous les navigateurs et appareils. Une fois le site lancé, il est également en charge de la maintenance, veillant à ce que les éventuels problèmes techniques soient rapidement corrigés et que le site internet reste à jour.

Conclusion

La réalisation d’un site internet efficace ne peut pas être confiée au hasard. La présence d’un chef de projet numérique est essentielle pour garantir la réussite du projet. De la planification à la coordination des équipes, en passant par l’optimisation de l’expérience utilisateur et du référencement naturel, le chef de projet numérique joue un rôle central à chaque étape du processus. Sans lui, le risque de voir le projet déraper, tant en termes de délais que de qualité, est considérablement accru. Un chef de projet numérique compétent assure non seulement la bonne conduite du projet, mais il maximise également les chances de créer un site internet efficace, capable de répondre aux objectifs stratégiques demandés par les clients.